Política de Cancelación, Devolución y Pagos Internacionales
La presente Política regula las condiciones aplicables a los pagos realizados desde el exterior por pacientes que contraten servicios odontológicos con el Consultorio Odontológico BELSAYD, con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander – República de Colombia.
Su finalidad es establecer reglas claras respecto de la naturaleza del pago anticipado, las condiciones de cancelación, la procedencia o improcedencia de devoluciones, el tratamiento fiscal aplicable y el marco jurídico correspondiente.
Naturaleza jurídica del pago anticipado
Todo pago realizado antes de la ejecución del tratamiento tiene naturaleza de:
- Anticipo contractual, y/o
- Reserva de agenda clínica.
El pago anticipado no constituye garantía de resultado clínico, sino confirmación de intención contractual y reserva de recursos humanos, técnicos y logísticos.
Desde el momento en que el pago es recibido:
- Se generan obligaciones fiscales ante la DIAN (autoridad tributaria colombiana).
- Se causan comisiones financieras.
- Se activa planeación clínica personalizada.
- No constituye un depósito reembolsable automático.
Obligaciones fiscales y financieras
El paciente reconoce que:
- Todo ingreso recibido por el consultorio genera registro contable y efectos tributarios en Colombia.
- Pueden causarse impuestos, retenciones, gravámenes financieros y obligaciones formales.
- Las comisiones bancarias, de pasarela de pago, conversión de divisa y transferencias internacionales no son reembolsables.
En caso de devolución procedente, se descontarán:
- Impuestos efectivamente causados y no reversibles.
- Costos financieros no recuperables.
- Gastos administrativos derivados del proceso.
Cuando la normativa tributaria colombiana no permita la reversión de impuestos ya causados, dichos valores no serán objeto de devolución.
Cancelación antes del desplazamiento a Colombia
Cancelación con más de 30 días calendario de anticipación
Procederá devolución parcial, descontando:
- Impuestos efectivamente causados y no reversibles.
- Comisiones financieras no recuperables.
- Costos administrativos.
- Un cargo por reserva equivalente al 10% del valor abonado.
Cancelación entre 15 y 30 días calendario
Procederá devolución descontando:
- Impuestos efectivamente causados y no reversibles.
- Comisiones financieras no recuperables.
- Costos administrativos.
- Penalidad por bloqueo de agenda equivalente al 20% del valor abonado.
Cancelación con menos de 15 días calendario
No habrá devolución del anticipo, debido a:
- Bloqueo de agenda especializada.
- Reorganización operativa.
- Costos administrativos ya ejecutados.
- Obligaciones fiscales ya causadas.
Cancelación por imposibilidad de viaje
El Consultorio Odontológico BELSAYD no será responsable por situaciones ajenas a su control, tales como:
- Negación de visa.
- Restricciones migratorias.
- Cancelación o modificación de vuelos.
- Situaciones sanitarias internacionales.
- Eventos de fuerza mayor (Se entenderá por fuerza mayor cualquier evento imprevisible e irresistible que impida la ejecución del tratamiento, conforme al artículo 64 del Código Civil Colombiano).
En estos casos aplicarán las mismas condiciones de cancelación establecidas anteriormente.
Cancelación después de iniciado el tratamiento
Una vez iniciado cualquier procedimiento clínico, diagnóstico o fase de laboratorio:
- No habrá devolución de valores correspondientes a servicios ya prestados.
- No habrá devolución de costos de laboratorio.
- No habrá devolución de insumos personalizados.
- No habrá devolución de estudios diagnósticos.
En caso de existir saldo no ejecutado, podrá evaluarse devolución parcial, descontando impuestos, costos financieros y administrativos.
Para efectos de esta política, se entenderá iniciado el tratamiento desde el momento en que se realice cualquier acto preparatorio clínico o técnico, incluyendo planificación digital, solicitud de insumos personalizados, elaboración de guías quirúrgicas o envío de trabajos a laboratorio, aun cuando el procedimiento clínico principal no se haya ejecutado.
Costos expresamente no reembolsables
En ningún caso serán reembolsables:
- Valoraciones presenciales o virtuales.
- Estudios radiográficos.
- Escaneos intraorales.
- Planificaciones digitales.
- Honorarios clínicos ya ejecutados.
- Costos de laboratorio.
- Comisiones financieras.
- Impuestos generados por la operación.
- Diferencias derivadas de variaciones en la tasa de cambio.
Medio y condiciones de devolución
Cuando proceda devolución, esta se realizará por el valor neto resultante una vez aplicadas las deducciones previstas en la presente política.
Se realizará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
En caso de que el medio de pago no permita reversión directa, el paciente deberá enviar por escrito certificación bancaria oficial a su nombre, asumiendo los costos financieros derivados de la transferencia.
El consultorio no será responsable por errores en la información bancaria suministrada por el paciente.
No se asumirán pérdidas por fluctuación en la tasa de cambio.
El plazo de procesamiento podrá ser de hasta 30 días calendario, dependiendo del sistema financiero.
Disputas y reversión de pagos
El paciente se compromete a:
- No iniciar disputas ante plataformas de pago sin haber agotado el canal directo de comunicación con el consultorio.
- Reconocer que cualquier reversión fraudulenta podrá generar acciones legales conforme a la legislación colombiana.
- Actuar de buena fe en cualquier reclamación.
Ley aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Colombia.
Integridad de la política
La presente política constituye el acuerdo completo en materia de cancelación y devolución y reemplaza cualquier comunicación previa verbal o escrita relacionada con estas condiciones.
Modificaciones
El Consultorio Odontológico BELSAYD podrá actualizar o modificar la presente política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento del pago realizado por el paciente.
Aceptación expresa
La realización de cualquier pago anticipado implica:
- Lectura completa de la presente Política.
- Comprensión de sus condiciones.
- Aceptación expresa de sus términos.
Te esperamos
- Dirección: Calle 11 6e- 48 local 4 en la Riviera - Cúcuta.
Contacto
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +57 3160449395